今年以来,山东郯城县行政审批服务局进一步深化“放管服”和“一次办好”改革,开展政务服务“线上+线下”双线融合创新,推进政务服务标准化、规范化、便利化,不断提升人民群众办事便利度、满意度和获得感。

应用推广临沂市智能导服系统。开展“智能+人工”咨询服务、实现远程帮办申报、及时反馈企业诉求,建立业务知识库动态维护机制,建立知识库新增、关联、共享和查遗补缺工作机制,选取10-20个办事需求大、关联度高、企业群众获得感强的高频事项开展线上专业帮办服务,打造“沂蒙政务云客服”,实现7×24小时全天候无间断的线上代办服务。

强化提升帮办代办服务。整合线下引领咨询、帮办代办资源,组建“郯笑帮”帮办代办服务队,动态调整帮办代办事项目录,不断增加帮办代办服务项目,发挥“一线服务”工作优势,创新帮办代办模式,积极构建“网格化”联络服务团队,提供“保姆式”贴心服务,打造“郯笑办”服务招牌。建立“领导干部帮办+工作人员代办”的工作机制,主动发现问题、解决问题,打造有温度的线下“面对面”服务。

拓展完善网上中介超市应用。完善网上“中介超市”工作机制,加强部门间的沟通协调形成合力,引导更多符合条件的中介服务机构进驻“中介超市”,实现“应进必进”。对“中介超市”进行常态化宣传推广,营造市场认可、群众满意的良好氛围。建立中介服务事项的动态管理机制,及时对中介服务事项清单进行动态调整,完善“中介超市”管理制度,不断提升“中介超市”服务运行质量。

在下一步工作中,郯城县行政审批服务局将积极创新工作方式,提升“网上办、掌上办、就近办”能力,实现政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”的转变。(杜红宇 吴强)

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