北京潘家园,是文玩爱好者最为热衷的文玩圣地,在这里,很多人明明知道这里的名人字画可能是赝品,但是还是有人愿意花钱买下来,因为价格不贵,买来装裱好,挂在办公室,是一个不错的装饰品,这是一个线下文玩市场的常态,但在线上无法获得市场和监管的认可。

“创新需要在法律框架下做事,接受国家相关部门的监管和指导,对于售假我们平台一直秉承着零容忍的态度,商家一旦售假,平台便会根据规则进行封店处理,同时给予相应的罚款和处罚。”

“当然,商户的产品有问题,客户要求退换货,属于消费者正常权益。 监管有明确的法律法规,平台有义务有责任监督商家,一旦商家触碰平台的红线,我们会通过扣除店铺保证金,限制店铺流量等方式进行惩治,不遵守法律法规,不尊重消费者权益,市场自然会做出选择。”

对于平台而言,用户和商户,位于天秤的两端。

“我们既要保护商家的合法经营,又要维护消费者的合法权益,不能偏颇一方,这是电商平台经营的商业逻辑。”在金明亮看来,中国电商发展至今,已制定和形成了很多行业规范,退换货、信用支付、交易纠纷处理等等,都值得学习和借鉴。

传统的文玩,拼的是眼力劲儿,没有售后保障,微拍堂因此在线上引进了行业先进的做法,把电商相关法律法规也纳入进来,如支持七天无理由退换,解决了“怕买错买贵”的难题,为消费者降低了文玩消费的门槛。

短短几年,文玩电商已进入了“快车道”,并呈现“百花齐放”的格局,但激烈的市场竞争也暴露出了一些行业共性问题,损害消费者权益的情况时有发生,行业净化迫在眉睫。

为了解决这些问题,微拍堂推出了一系列举措。2018年8月,微拍堂推出“千万消费者保障计划”;30秒客服极速响应;七天无理由退换货等一系列举措。

同时,微拍堂首创“有证链防伪溯源平台”,牵手20多家权威鉴定机构,打通鉴定检测数据,与有证链合作的鉴定机构出具的证书会自动上传至有证链并关联至二维追溯码。通过技术力量建立科技互信机制,微拍堂让每个产品都可溯源,让消费者权益保护落实到交易的每个环节。

此外,微拍堂还设置了更严格的商家入驻审核机制,对在平台销售商品的经营者信息进行核验登记,并纳入商家档案库;强化平台主体责任,采取“全拍品人工审核”制度,在进行每月例行打击违规行为的同时,对平台的各大品类开展专项整治行动,加大消费者权益保障力度,推动行业规范化发展。

微拍堂认为,这是责任,也是微拍堂的价值所在。

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