2021年2月15日上午10时许，沂水农商银行营业部迎来了一位特殊的客户——周先生，他情绪激动，提着一包被撕成碎片的百元纸币，询问工作人员能否给予兑换。工作人员了解情况后，首先安抚了周先生，表示兑换残损人民币是银行的义务，会尽力为其兑换，随后与会计主管沟通，说明了客户的需求。考虑到周先生需兑换的残币较多，为快速优质地办理好这笔兑换业务，会计主管安排了4名工作人员为客户服务，满满一大袋子的残币铺了一地，由于碎片小、数量多、辨别难度大，整理工作非常缓慢，经过工作人员2个小时的拼接、鉴别、清点等工作，最后终于将所有残币拼接完毕，为周先生兑换残币共计4000元整。周先生紧皱的眉头终于舒展开来，激动地对工作人员说：“我本来是抱着试试的心态来的，没想到真的给我换了，真是太感谢你们了，我这一颗心终于可以放下了，你们的服务真不错。”
多年来，沂水农商银银行秉承立足三农、服务三农的经营理念，不断优化金融服务，坚持贯彻落实现金服务首兑责任制，始终把客户需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急，用热情耐心的服务解决客户燃眉之急。充分发挥网点多、范围广的优势，确保各项服务到位，践行银行业社会责任，展现了良好的社会服务形象，赢得了社会各界的一致好评。（王靖雯 王梦玉）