近年来,在消费升级推动下,家装品质也越来越受到消费者关注。作为新居住服务商,贝壳找房延续“对客户号、对服务者好、技术改变行业”的价值观发力家装领域。

去年9月,作为贝壳找房旗下自营品牌,被窝家装发布“十心实意”安心服务承诺,以消费者为中心,从费用、质量、工期、服务等维度进行品质升级和规范化服务,向家装行业“乱象”宣战,重新定义好的消费体验。

围绕价格不透明的现象,作出两项承诺。“恶意增项,双倍返还”、“私下收费,双倍返还”,一旦家装企业恶意增项,或者私下收取客户费用及三方回扣,被窝家装都将双倍返还所涉费用。

围绕装修质量不过关的痛点,作出三项承诺。其中,“材料保真,假一赔三”对建材质量予以保障;“产品问题,主动承担”承诺如果装修出现质量问题,由被窝家装主动承担售后责任及连带损失;“质量20项,砸掉重做”承诺,若出现被窝《品质施工20项》中的质量问题,则砸掉重新装修。

围绕家装服务延迟现象,做出两项承诺。“服务准时,爽约必赔”规定迟到赔偿100元/次,爽约赔偿200元/次;“准时竣工,延期必赔”承诺延期赔偿200元/天。

围绕家装售后服务问题,作出三项承诺。“两年维保,主动上门”规定竣工验收后2年内,将提供4次主动上门维保服务;“隐蔽工程,质保十年”,解决了消费者对隔热、防水等隐蔽工程的后顾之忧;“退意向金,十日到账”,让没有签约的消费者也获得满意的服务。

除此之外,贝壳在2021年对中国领先的家装家居品牌圣都家装提出并购要约,并已获得监管机构批准。圣都家装在今年春节期间在央视推出了一则广告。此次广告内容中,圣都携手9位认证工人,对装修中“20项质量不达标”做出了“砸掉重做”的庄严承诺,由此传递贝壳改造家装行业的态度与决心。

对于家装行业的现状与未来,贝壳董事长兼CEO彭永东曾以“三个特别需要”做出定义:“这是一个特别需要品质的产业,这是一个特别需要优质服务者的产业,这是一个特别需要科学化管理的产业。”无论是被窝家装还是圣都家装,作为贝壳找房在家装领域的布局的重要参与者,两者都在践行品质家装的理念。

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