在消费升级影响下,高品质居住消费需求持续高涨。家装作为居住服务的重要环节,品质家装的价值愈发凸显。而当前贝壳正在不断加码家装品质服务,引领家装行业高质量发展。

对于家装行业的现状与未来,贝壳董事长兼CEO彭永东曾以“三个特别需要”做出定义:“这是一个特别需要品质的产业,这是一个特别需要优质服务者的产业,这是一个特别需要科学化管理的产业。”这也正是贝壳“对客户好、对服务者好、技术改变行业”价值观的体现。

目前,贝壳旗下有自营业务被窝家装的基础上,贝壳在2021年对中国领先的家装家居品牌圣都家装提出并购要约,并已获得监管机构批准,这使得贝壳在家装版块跨出重要一步。除了在家装体系建设上持续收获成果外,贝壳在推动品质家装方面也不遗余力。

据了解,贝壳推出了面向家装服务者的精工学堂,聚焦为设计师、工程师、工长、工人等多类别服务者搭建专业培训体系,为家装产业链输出专业人才,不断提升服务者技能及素养。

在贝壳“一体两翼”战略影响下,被窝家装以及圣都家装也都在家装品质升级上不断做出承诺。

针对“装修公司提供“捆绑”服务,随意增项”、“私下收费现象频出,消费者被动“挨宰”、装修材料以次充好”、“施工过程缺乏标准,质量难以保障”“工程没有保质期,售后服务无保障”、“意向金退还难,消费者权益无保等等行业痛点”等,被窝家装召开“十心实意”发布会,围绕家装行业提出10大服务承诺,一站式标准化家装服务,为消费者品质居住保驾护航。

再如,针对客户“10怕”,圣都家装提出“10诺”。圣都家装累计服务15万+个家庭,打造“环保、品质、轻松、超值、收纳、美学的整装产品,致力于“让装修不再难,让爱温暖家”。

与此同时,贝壳选择的突破方向仍然是科技驱动。消费者当前已经可以看到的相关产品,包括可以实现AI户型改造和方案设计的户型处理引擎frameX,可以远程监督装修、对耗材和施工进度等自动识别的“智慧工地”、与基础家装高度耦合的智能家居产品“小海智家”等。

坚信“难而正确”的贝壳正在探索品质家装新方式。正如贝壳董事长兼CEO彭永东内部信中所说,这个行业很大根本就不用去探讨,真正需要去探讨的是,我们的存在,对家装行业的消费者和服务者意味着有什么不一样?让我们用仰望星空、脚踏实地去定义什么是真正意义上的新家装!

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