叮叮叮……

近日，贵州省兴义监狱心理矫治中心的QQ亲情帮教平台消息再次响起，罪犯周某某女儿给他发来一封信件。

“妈妈看起来身体还是很好，开开心心的。”

“我即将有三个月见不到她，因为我马上要生宝宝了。”看到女儿来信的周某某，眼眶逐渐泛红……

时间回溯到2019年11月5日，兴义监狱外省籍罪犯周某某，服刑期间经常唉声叹气，情绪反复无常的他向监狱心理矫治中心求助。因年满六十多岁，刑期漫长，自己又疾病缠身，深感未来无望。而妻子也同样在重庆锒铛入狱，导致家中两个女儿无人照顾，大女儿刚步入社会，小女儿未成年，她们既要考虑生存，也要自行承受适应社会的风险，与妻子沟通解决女儿们的养育问题成为了他的心结。

夫妻两人因为跨省服刑，无法面对面沟通协商解决问题，感情又出现了隔阂，这使沟通变得难上加难。

为确保罪犯安心改造，避免罪犯情绪问题升级为监管问题。在多番努力下，兴义监狱通过QQ亲情帮教平台和重庆女子监狱取得了联系，两方民警就罪犯周某某的事情不断商议着，讨论着最佳的解决办法。在双方的沟通下，以QQ亲情帮教平台为纽带，重庆女子监狱发来了一段周某某妻子的视频，一次网络改造之路开始了。

“老头，我看到你视频还是很高兴，其实我没有恨你，19岁就跟了你，这么多年我们都好好过来了，现在我希望你能好好改造，让两个女儿放心……”

视频中，妻子的泪水和谅解，成为了罪犯周某某黑暗中的一束光，成为了强有力的精神支柱，自那天起罪犯周某某的改造态度有了明显改变。

“警官，感谢这次跨省监狱罪犯的特殊会见，听到她说的这些话，我感觉自己心中平静了许多，以后我也想通过自己的努力争取一下减刑，能早一天出去就早一天出去……”原本消极的周某某竟也开始关心起了减刑。

为进一步增强改造信心，鼓励周某某积极改造，监区为他录制了一段视频，通过QQ亲情帮教平台发送至他女儿的账号。这段饱含了父亲担忧、思念和叮嘱的视频，为修复社会关系、重新维系亲情纽带打下基础。

时至今日，近三年的时间罪犯周某某按照监狱规定定期通过QQ书信与女儿保持往来，女儿也主动做起了父母沟通的连接线，帮助双方踏实改造，亲情的纽带越系越紧，心与心的距离越来越近。

“警官，我家女儿才15岁，还是个学生，怎么突然胖了这么多，是不是怀孕了……？”

罪犯陈某指着手中的家信满面愁容地向监区民警说着。

原来，陈某看到随家信一起寄来的照片后，发现他的女儿小腹微微隆起，稍显“富态”，陈某因担心女儿在外受到欺负，而陷入深深的担忧中，一度出现情绪问题。

得知此情况后，心理矫治中心的民警立即通过QQ亲情帮教平台联系到了罪犯陈某的家属，向家属表明了陈某的担心，并询问详细情况，得知孩子只是因为衣服内外层叠，加之站立时小腹外挺，才造成看起“显胖”的乌龙事件后，便与家属沟通能否利用亲情帮教平台给罪犯陈某解释一下孩子“显胖”的真实原因，帮助陈某安心改造。

随后，家属迅速发来一封新的信件，信件里不仅解释了“显胖”的真实原因，附上了新的“显瘦”图片，并鼓励陈某安心改造，争取减刑，早日回家。

看着新收到的信件，罪犯陈某悬着的心终于放下了，改造表现也越来越好好。

此次乌龙事件得以迅速解决，得益于QQ亲情帮教平台邮递信件的快捷便利。

QQ亲情帮教平台上，小小一个账号，却承载着无数罪犯的悔恨、思念、担忧、疑惑……

（图为罪犯王某某家属发来的感谢信）

通过网络一线的牵引下，一封封往来的信件，一段段声泪俱下的回放视频，一次次亲情帮教活动搭建起对生存的希望、对改造的坚持、对美好的向往。

自2017年2月建立“QQ亲情帮教网络服务平台”以来，兴义监狱充分利用QQ软件，结合工作实际，实现了网络服务和亲情帮教工作常态化开展，在减轻群众的负担、消除罪犯及其亲属焦虑心理和负面情绪等方面成效显著，实现罪犯从“要我改造向我要改造”的转变。

与此同时，QQ亲情帮教平台，在不断发展、试验和探索过程中，延伸出越来越多的功能。

亲属信件速递即日达

在疫情防控常态化的情况下，实现了足不出户就能通过网络及时沟通的现实效果，补足了亲情电话和来监会见的局限性，压缩了时间、空间成本，提高了送达率，解决了传统方式亲属收不到信件的困难。

2019年处理往返信件2000余封，2020年5705封，2021年12000余封，2022年截止4月20日，已处理5000余封。处置率成倍增长，罪犯及亲属互动形成良性循环，主动参与率高。在促进罪犯教育改造及缓解罪犯心理压力方面有着不可或缺的积极效果。

网上协办

为罪犯网上代办服刑证明，满足亲属办理有关房产，驾照审核，子女就读，争取低保等需要服刑证明的需求；为罪犯履行财产性判项，代办并送达电子发票，解决亲属因送达存在的往返成本及丢失风险。

音乐点播与音视频回放

音乐点播与音视频回放，外省籍罪犯及亲属相较于本省籍罪犯而言，对于亲情帮教的需求度更高、更为迫切，常态化开展录制视频回放的模式，一定程度满足罪犯与亲属对音视频的需求，增加罪犯对社会的认知，2022年累计处理视频回放四百余人次。

在线释疑

在线释疑，解答亲属有关法律咨询，会见咨询，汇款卡号查询及操作疑难，刑释接返等问题，日累计处理超过百余人次的问题解答，有效消除因类似问题引起的消极负面情绪和减轻了往返成本。

亲情留言板及亲属来信分享

亲情留言板及亲属来信分享，交流过程中采集亲属留言信息，经同意，采取专刊《心灵方舟》分享正能量留言和信件，成为罪犯积极关注，喜闻乐见的方式。

改造情况通报

改造情况通报，内容包括罪犯调动，行政、刑事奖励兑现，刑释信息等，通过喜报强化和修复亲情，培养罪犯亲属新的希望，为罪犯注入新的改造动力。