一个月前，客户朱先生在老家办理业务时，查询到16年前在高密农商银行周戈庄支行有一个使用一代身份证开立的存折，该账户根据相关业务要求需要进行销户。按照会计制度规定，挂失、销户业务必须本人办理，但考虑到客户年纪较大、两地距离较远，周戈庄支行运营行长决定和员工一起，利用周末休班时间携带移动终端前往客户家中，上门为其办理该项业务。经过一下午的努力，终于为客户解决了难题，客户也因为高密农商银行热情、周到的服务，改变了之前不解和抱怨的态度，给予了高度评价。
“以客户需求为目标，以客户满意为标准”。经营过程中，高密农商银行持续强化“以客户为中心”的服务理念，通过内外勤联动成立“移动智慧厅堂”服务队等方式，不断创新工作方法，升级客户体验，将便捷优质的金融服务送到客户身边。今年以来，累计为行动不便的老年客户群体上门服务109次，确保服务无遗漏、客户不掉队，真正用心为群众办实事。（仪妍华 王光亮）
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