今年以来，农行临沂分行认真贯彻上级行工作部署，严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策和行业倡议要求，将落实情况作为“我为群众办实事”实践活动的重要组成部分，多措并举推进落地见效。

该行召开专题会议进行了研究部署，分支行均成立专项工作领导小组，上下联动落实落细。通过专题工作会议、条线工作会议、视频培训、主题宣讲等多种形式，持续抓好降费政策培训和逐级转培训。制作答疑文本和明白纸，组织网点利用晨会、夕会时间集中学习，确保网点员工对应知应会内容了解于心。

该行积极履行客户告知义务，通过多种渠道构建宣传网络。在营业网点厅堂、LED电子屏、多媒体设备等多种方式进行展示，通过厅堂沙龙、客户活动、电话短信、企业微信等方式加大宣传力度，组织“进市场、进商圈、进社区”等方式开展现场宣传活动，确保客户充分了解降费政策。农行临沂市中支行邀约小微企业和个体工商户，通过手机微信APP或支付宝APP扫描二维码进行线上问卷调查，了解小微企业和个体工商户对支付手续费降费让利政策的知悉度、满意度等，通过切实做好政策落实调查反馈，进一步提升了金融消费者对所享权益的参与度，获得周边商户、小微企业主的好评。

下一步，该行将继续做好减费让利宣传和惠企利民服务，全面贯彻“以人民为中心”的服务理念，积极履行社会责任，坚决做到降费不降服务，为助力构建新发展格局做出积极贡献。（许可）

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