在处理学员遇到的各种问题时，励上教育要求服务人员在工作以及与他人配合时能够积极响应，行动迅速、高效”，并要求服务人员24小时内必须响应解决，48小时内双方必须达成一致，做到令学员满意；同时持续优化响应学员的速度和异常处理的效率，不断提升用户服务水平，在快速高效解决学员问题的过程中，真正节省学员的时间，做好职业教育行业的用户体验。
针对最难解决的“退费难”问题，励上教育在服务学员的过程中逐渐摸索出了一套保障学员根本权益的最优解决方案。
首先，将由工作人员对市面上职业教育学员退款难案例进行深度分析，整合学员要求退款时遇到的各种问题，同时结合励上教育学员的实际情况，提出具体的改进措施。
除了严格按照双方已达成一致的退款协议与流程为学员办理相关退款手续外，针对部分学员遇到的“退款难”问题，励上教育将在保障学员利益的基础上，充分考虑到因学员主观因素导致退款的情况，适当降低学员退款难度，加大退款力度，保障学员按需退款的权益。
除了从自身出发严格控制服务质量之外，励上教育希望通过技术手段进一步加强保障学员的根本利益，从源头上降低学员异常率，消除学员在学习报考中的一系列困惑和疑虑。
为此，励上教育在售后的48小时内会有前置客服进行二次确认。“学员提交订单后我们会再次致电学员核实情况，包括课程期望值、学习目的、学历、工作经验等，同时与学员确认其自主学习和考试的意愿。”励上教育相关负责人表示，这样做的目的便是在风控可能异常的初期便将之解决。
此外，为了保证课程服务协议的透明性、公开性和前置性，励上教育在客户阅读服务协议及签字环节增加了人脸识别功能，要求学员在付款之前必须仔细阅读相关的课程服务协议。“坚持实事求是的原则将课程介绍做到透明化，并给予学员足够的知情权和自主选择权”是励上教育给与学员的承诺。
随着越来越多学员的加入，再加上市场行情的千变万化以及学员个性化需求的凸显，提高用户服务水平的挑战将会越来越艰巨。在新一年的工作中，励上教育将通过自身服务水平的提升，建成更加完善的售前售后服务体系，更好地维护消费者合法权益，增强消费者的满意度、获得感和幸福感。
免责声明：以上内容为本网站转自其它媒体，相关信息仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性，如有侵权请联系(010) 6400 4224。
