近年来，河东农商银行紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路，强化“五种理念”，坚持回归本源，坚守支农支小定位。在保障民生就业、服务市场主体、提升服务质效、优化业务运营、加强风险防控中助推服务乡村振兴高质量发展。
一、以整村授信为切入点，畅通金融服务渠道。
河东农商银行积极探索新时代农村金融服务的新实践，结合本行实际制定了《信用工程建设三年规划实施方案》，将整村授信作为信用工程建设的有力抓手，以“定员、定岗、定格、定责”的网格化管理为基础，依托网格化系统和“信e贷”两大系统，采用“线下集中评定授信+线上‘信e贷’实时授信+预授信”授信模式，不断创新信贷产品和金融服务，努力实现辖区内客户有效金融服务需求全覆盖。在实施过程中，该行细化具体实施流程，利用村委广播、悬挂横幅、发放宣传折页等方式，告知村民整村授信活动的相关政策、意义，集中授信大会开始的时间、地点，以及签到有礼、签约抽奖等活动事项，并提醒村民携带身份证、户口本、农商行的银行卡、手机银行等，让村民提前做好准备，为活动正式开展做好铺垫。集中开展时，工作人员大力做好“信e贷”、拥军贷、党员信用贷等特色信贷产品推介工作，同时积极宣传农商银行的智e购、聚合支付、大额存单、电子银行、存款等业务，实行一揽子营销。对有用信需求的客户，在额度能够满足客户需求的前提下，客户经理利用PAD发起“信e贷”流程，现场采集客户基础信息，该行安排工作人员进行后台实时审批，客户信息及时入库，生成预授信额度，并帮助客户操作手机银行现场发放贷款，增强客户体验度。对于有用信需求且用信额度较大的客户，该行根据客户的职业、身份特点、生产经营情况等，推荐拥军贷、党员信用贷、随时贷、农户经营贷款等合适产品，安排客户经理按照流程限时办理。通过开展整村授信，密切联系了广大农村客户，进一步拉近了彼此的距离，树立了“百姓银行”的良好整村授信工作的开展，实现了农户、农商银行的“双赢”。
二、以网点转型为加速键，提高金融服务质效。
该行根据“压高增低”的工作要求，合理压缩高柜配置，增加低柜、厅堂营销人员，多层次、多方位进行服务营销，全行除了综合型网点改造为三个现金窗口，基本型网点改造为一到两个窗口，现有低柜区60人，高柜区56人，释放到厅堂的人员共有90人，营销人员网点覆盖率231％。其次是加快柜面业务分流转化，利用智能机具和岗位设置，最大化发挥岗位人员潜力，弱化高柜区，优化智能区、突出营销区，全面提升网点产能。截至目前，配备智慧柜员机45台、现金辅柜25台、回单辅柜45台，智能叫号机18台，智慧柜员机替代率32％，较年初增长22.5％。释放更多的基层网点人力，通过开展“金融夜校”、“去单换卡”、“网点微沙龙”等活动，丰富辖内百姓的金融知识，提高防范金融诈骗能力，同时依托村委、社区等载体，合理设置自助设备、农村金融自助服务终端和农村金融服务点，大力推广手机银行、网上银行、智e购、聚合支付等电子银行产品，满足乡村居民对现金存取、转账汇款、领取补贴、生活缴费、交易结算等各项基础金融服务的需求。
三、以产品创新为枢纽处，保障优惠落到实处。
一是将金融支持乡村振兴与《基础客户精准营销与行业客户精准营销》有效结合，针对优秀共产党员、拥军优属、好青年等为美好乡村建设做出突出贡献群体，创新推出“党员信用贷”“拥军贷”“河东好青年贷”等信贷产品，提供精准金融服务。二是不断强化与省农担公司全面合作，紧紧围绕辖区龙头产业，依托区域发展特色，扶持产业链、生态链，截至目前，河东农商银行累计发放“鲁担惠农贷”业务205笔12715万元，成为全市首家“鲁担惠农贷”业务新增规模过亿的农商银行，受到了上级各部门的一致好评！三是持续提升金融支持乡村建设服务水平，该行与省派“河东区加强农村基层党组织建设工作队”签订战略合作协议，并针对辖内种粮大户、家庭农场、农民合作社和农业社会化服务组织、小微企业推出“乡村振兴序列贷”信贷产品。四是积极对接人民银行临沂市中心支行，并将支小再贷款政策进行广泛宣传，切实用足用好“再贷款”优惠政策。针对辖内受疫情影响较大的小微企业，由属地支行安排专属客户经理逐户逐笔进行电话沟通落实，做到应贷尽贷，让普惠政策运用切实落到实处。
四、以坚守定位为总步调，全力支持乡村振兴。
一是该行针对辖区内城镇化建设和棚户区改造等民生工程，持续与棚户区改造工程所在村委对接，对购房农户发放农民住房按揭贷款，解决工程推进过程中农户资金不足问题。至目前，累计投放农民住房贷款1837户，贷款金额3.93亿元。二是坚定不移开展金融扶贫工作，该行成立了董事长任组长、行长任副组长的金融扶贫领导小组，推出富民生产贷和富民农户贷两款专项产品。自扶贫工作开展以来，累计发放扶贫贷款120户3.69亿元，依据区扶贫办提供的建档立卡贫困户名单，在全区范围内开展了贫困户“一户一档”摸底走访活动，将贫困户名单按辖内支行服务范围下发到各支行，由所辖单位逐户走访等方式，摸清辖内贫困户资产、收入情况、融资需求、是否符合贷款条件等情况，对其信用状况进行评定判断。至目前，累计走访、对接建档立卡贫困户3695户6298人，积极采取“企业+贫困户”、“致富能手+贫困户”、“合作社+贫困户”的“3+1”扶贫模式，促进经营主体与贫困户结对帮扶。通过落实“两个优惠”措施，加强与农业龙头企业的深入合作，通过利率优惠、提前授信等方式，鼓励龙头企业与农户签订协议，收购贫困人员生产加工的农副产品，将贫困人员纳入农业产业链，强化利益对接，实现共同致富。（赵 宇）