“买定离手”可以说是文玩市场约定俗成的交易规则,买了东西付了钱,离柜也就概不负责了。但线下的交易规则拿到线上使用,显然是不适用的。文玩电商发展至今,逐渐形成了一套适用文玩电商行业的处理规则,微拍堂这就来和你说道说道?怎么买,怎么处理,怎么售后,都有哪些需要注意的点。

微拍堂的商家入驻与线下门店有很大的区别,商家想在微拍堂开店经营,首先需要通过一定的资质审核,不同类目的商家要求也各不统一,以书画类商家为例:企业类认证的店铺需要商家提供艺术品经营许可备案证明或者文物备案/拍卖资质。通过审核的商家会纳入微拍堂商家管理库中,方可开店营业。

为进一步保障消费者的交易权益安全,构建服务价值体系交易“闭环”,不断深耕行业,挖掘客户深度需求,微拍堂不断升级改进消费服务内容,以消费者竭诚服务为宗旨,在售前、售中、售后交易场景,售前:“假必赔、可鉴定”让消费者放心选择,售中:贴心服务用户体验纳入赔付场景,售后:信任赔付极速退款售后无忧,搭建消费者交易服务闭环。

2018年8月,微拍堂正式上线“消费者千万保障计划”,该计划向用户作出五大承诺:“建立1000万消费者保障基金”、“30秒客服急速响应”、“7天无理由退货”、“纠纷投诉0秒响应”、“国检鉴定服务,购买更安心”。 近期,更是将售后处理时效从60天延长至180天:微拍堂购买的产品,如在180天内通过鉴真阁申请关联鉴定,经国家权威鉴定机构有问题的,即可发起维权。

2021年2月,为进一步提升用户服务质量,微拍堂在行业内率先推出视频客服。通过视频客服,用户可以更加直接地与客服人员建立联系,方便用户特别是一些老年用户,更直观、简便地进行商品展示、手机演示等操作,助力化解老年人“数字鸿沟”问题,进一步提升微拍堂客服的服务质量和效率。

微拍堂在此有一点小技巧可以告诉广大消费者,因文玩行业非标品的特性,消费者在收到购买的物品第一时间,可以录制开箱视频,明确产品的完整及外观状态,遇到问题一定要及时联系客服处理问题。

截止目前, 微拍堂累计用户逾7000万,商家入驻超30万。 在产品功能不断升级迭代的同时,客户服务和保障工作也在不断加码。在微拍堂的大家庭里,客户服务部,以及所有微拍堂的工作人员,都将保持专注,竭诚为所有文玩爱好者提供更完善、更优质的体验和服务。

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