文 | 李健

“幸好‘诉事速办’服务通道直通法官，不用四处奔走也能快速领到执行款，解决了我们家的经济困难。”近日，一名申请执行人的父亲蒋某来到江西省南昌市中级人民法院，向“诉事速办”服务通道的工作人员表示感谢。此前，被执行人在3年多时间未向蒋某支付赔偿金，蒋某通过“诉事速办”服务通道致电南昌中院。该院督察后，迅速拿出有力执行举措，经过多个途径联系上被执行人并开展一系列工作后，次日被执行人便向法院承诺，会尽快支付执行款。

近年来，江西省南昌市两级法院(以下简称“南昌法院”)为更好地服务群众，开通了“诉事速办”服务通道，为群众提供咨询、预约、办事、投诉等直达式的司法服务，让司法便利群众、走近群众，让群众信任司法。“诉事速办”服务通道推行以来，赴法院信访人员减少了近三分之二，民商事案件一审息诉服判率同比上升了近30%。

江西省南昌市人大代表彭国昌（左一）在江西省南昌市中级人民法院咨询相关法律问题 供图 江西省南昌市中级人民法院

疏通堵点 让沟通更畅

以前，对于法院工作，“电话难打通，法官找不到”是群众反映较为强烈的问题，南昌法院也不例外。2021年，南昌中院新一届党组，坚持“民有所呼、我有所应”，从化解该问题入手，找痛点，疏堵点，切实化解法官与群众沟通难问题。

2021年12月，南昌中院启动推行“诉事速办”。“诉事速办”服务通道使用专用固定电话和业务庭室工作移动电话，运用网络技术建立运行管理平台，确保当事人的各项来电来访诉求，在高效状态下直通法院各项业务、直达法院各个庭室、直连法院各位法官，为群众提供直达式的司法服务。

“‘诉事速办’服务通道的‘诉’是指群众的诉求、诉请和诉讼，‘事’是指群众的操心事、烦心事和揪心事，‘速’是马上就办的效率，‘办’是办就办好的效果。”南昌中院立案庭庭长段毅解释。

为确保“诉事速办”服务通道各项工作顺利开展，南昌中院制定了《“诉事速办”接待群众工作规范》，明确规定接待群众要做到便捷高效，接听电话时要做到首接负责，接收材料时要做到一次告知。

为建立健全对“诉事速办”服务常态化监督检查机制，南昌中院还先后出台了《“诉事速办”工作“四个不准”》《关于促进“诉事速办”高质量运行的若干规定》等规章制度，明确要求法官不得无故拒接当事人电话，确因工作未及时接听的，须在24小时内回复，真正让群众感受到“件件有回音、事事有反馈、次次有着落”。

“我们推行‘诉事速办’，是让干警‘把来人当客人、把来电当急电、把来信当家信’，让群众的诉求、诉请和诉讼能够马上就办，真正做到‘电话打得通、法官找得到、诉求理得快、案件办得好、服务做得优’。”南昌中院副院长钟明强表示。

攻克难点 让质效更好

“我转错钱了，你们能帮帮我吗？”近日，家住北京市的郭某通过“诉事速办”电话，向南昌高新技术产业开发区人民法院求助。

原来，郭某通过手机银行将13171元误转给黄某某后，又无法联系到对方。高新法院收到郭某邮寄过来的立案材料后，办案团队工作人员立即电话联系黄某某，于当晚添加了黄某某的微信。

工作人员通过“诉事速办”服务通道，将民事起诉状副本和证据副本以图片方式发给了黄某某。黄某某在看到案卷材料后，仍然半信半疑：“你真的是法院工作人员吗？这么晚还在加班？把你的工作证拍给我看一下？”

工作人员立即将工作证和法院过账款账户发送给黄某某，黄某某核验后，同意将钱款转回。半个小时后，相关钱款“物归原主”，郭先生的烦心事快速得到解决。这是南昌法院通过“诉事速办”服务通道，为群众化解的又一烦心事。

保障和改善民生没有终点，只有新起点。今年，江西省委、省政府在全省部署推进数字经济做优做强“一号发展工程”和营商环境优化升级“一号改革工程”后，南昌中院紧跟时代需求，在“诉事速办”服务通道中增设执行合同、办理破产、保护中小投资者、知识产权创造保护和运用及登记财产指标组等5条绿色通道，打通了市场主体与法院优化营商环境测评小组直联的“最后一公里”。

经过近一年的发展完善，从最初的一部0791—88512368人工服务专号起步，已发展成为以一部固话为基础、25部工作手机为主线的11条专业通道网络。群众不仅可以通过拨打电话直接联系法官，还可以在南昌中院官方微信公众号留下相应诉求，从而真正实现诉讼服务“网上办、就近办、不见面、不求人”。

融接断点 让服务更优

“‘诉事速办’服务通道是为了让群众看到变化、见到成效、得到实惠、感受到公平正义。”在段毅看来，“诉事速办”服务通道不仅是听取民意的一个重要渠道，更是发现问题、堵住漏洞、完善机制、提升质效的一个重要抓手。

针对群众通过“诉事速办”服务通道反映的问题，如借由管辖问题相互推诿导致立案难、保全移送周期长、上诉移送慢等，南昌中院遵循“发现一个问题，堵住一个漏洞，完善一个机制”的工作思路，及时出台《关于在全市法院建立立案管辖协商机制的通知》《关于优化诉讼保全立案执行流程的通知》，并上线运行“上诉案件移送交办平台”，推动问题一个个解决。

针对当前新冠肺炎疫情反复的形势，南昌中院创建“诉事速办”微办案机制，依托“人民法院在线服务平台”，借助手机和微信，采取一案一群模式，通过组建微信群组，实现诉讼环节在线运行。在3个多月时间内，南昌中院通过微办案模式办理案件948件，确保新冠肺炎疫情期间案件审理“不打烊”。

南昌中院还将“诉事速办”理念融入执法办案中，抽调20名青年法官组建5个审判团队，实行扁平化管理。团队负责人从新收一、二审民事案件和二审刑事案件中挑选简案，并在5个审判团队中随机分案，有力推动简案快办、繁案精办。2022年以来，5个审判团队共审结案件2933件，平均结案率94.89%，平均审理期限13.92天，办理案件数量占新收案件总数的52.1%。

“‘诉事速办’服务通道是我院全力打造的一个重要品牌。下一步，我们将对该服务通道进行可视化、集约化、信息化、智能化升级，整体性提高‘诉事速办’服务群众、改进工作的能力水平，以‘诉事速办’高质量运行推动南昌法院工作高质量发展。”钟明强表示。

本期封面及目录

《中国审判》杂志2022年第21期

中国审判新闻半月刊·总第307期

编辑/孙敏