3月25日清晨6点10分，南京世茂梦享家小区保安杨正超依旧像往常一样在园区巡逻，突然发现园区一户住户家阳台冒出浓烟，他迅速携带灭火器前往失火楼层查看情况，并在第一时间将失火住户家总电源关闭，避免引发家中电器着火。在拨打“119”报警电话后，他立即呼叫物业经理和其他执勤人员携带灭火器增援灭火。在消防控制室启用消防系统的配合下，仅8分钟，巨大的火势便被控制。
事后，小区物业在清理火灾现场的同时，还细心通知楼下住户查看房屋是否有浸水情况。据小区物业负责人介绍：小区物业工作人员在上岗前都进行过严格得专业培训，熟知突发情况的处理流程，日常也会定期做消防演练，所以此次事件没有造成严重后果。
