为深入贯彻落实上级行关于提升服务质量的要求,平邑农商银行浚东分理处积极开展“微笑服务”、“站立服务”,全面规范化文明服务,极大地改善了该支行的服务环境,践行爱老助老的社会责任,便利老年人业务办理,为了给老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务,平邑农商银行浚东分理处开通老年人绿色通道,营业厅堂布放雨伞、老花镜,饮水机等;针对行动不便,工作不便等特殊客户,采取上门服务,多措并举提升客户群体支付服务便利化水平。

近期,因政府发放低保、残疾补贴等各类财政补贴,柜面业务突增,尤其是年龄大的客户比较多,出现了一部分业务办理“困难户”,主要包括以下几类:1、年龄大,行动不便,身体不适,卧病在床,没有银行卡需要开户的,而工作原因不便请假,或需要到柜台激活密码。因无法行动或者行动不便而无法前来柜面办理业务。2、一部分残疾人为发放低保,前来柜台办理银行卡发放补贴。主要是精神和智力残疾的客户,他们的亲属能把他们带到营业场所,但他们不听从指挥,无法将他们带进营业厅。

该支行本着以人为本的原则,以满足客户需求为出发点,以解决客户难题为目的,以得到客户满意为标准,全面开展文明服务。客户到柜台提出业务需求,该支行根据具体情况开展服务。可以行动的,支行工作人员协助客户用车辆将客户带到柜面;有的带到营业厅门前,但不能下车,我们就到柜台外面为其办理业务;不能行动,卧病在床的客户,支行工作人员会抽业务不忙的时间上门办理业务。

为了满足行动不便客户群体金融服务需求,针对年龄较大、行动不便等特定客户群体,浚东分理处采取预约上门服务方式,为他们提供足不出户的金融服务;同时致力于为老年客户群体提供各种移动支付便利,或通过上门确认,录象拍照等方式,再到柜面办理业务,让行动不便的老年人同样得到便利的金融服务,此项业务得到社会的认可和好评。(于文国)