日前，在2024年全国巾帼家政服务职业技能大赛的舞台上，来自河南郑州的冉炎秋凭借着卓越的技艺与对这份工作的热忱，荣获家务服务员项目一等奖。她的成功，不仅是个人的荣耀，更是河南家政服务行业的骄傲。
邂逅家政，开启逐梦之旅
走进冉炎秋的练习房间里，每一处角落都整洁有序，家具擦拭得光亮如新。
冉炎秋与家政服务的缘分，有着一段特别的开始。她曾是一名幼教老师，每天和孩子们相处，用爱心与耐心陪伴着他们成长。然而，在日常的生活中，冉炎秋渐渐发现自己对整理家务有着浓厚的兴趣。她喜欢将家中的每一个角落都打理得井井有条，享受这种通过自己的双手让居住环境变得整洁、温馨的过程。
一次偶然的机会，她深入了解到了家政服务这个行业，看到那些专业的家政服务人员凭借着精湛的技能，能让一个个家庭焕然一新，为每一个家庭成员创造出无比舒适的生活环境。那一刻，冉炎秋仿佛看到了自己内心真正渴望从事的事业方向，她意识到，通过家政服务，自己可以将这份对家务的热爱充分发挥出来，并且能够为更多的家庭带去整洁与温馨，为他人创造出高品质的生活体验。于是，她毅然决然地告别了幼教讲台，坚定地踏入了家政服务行业，开启了追逐梦想的新征程。
初入行业，冉炎秋面临诸多困难。她对家政服务的具体流程和专业技巧知之甚少，一切都要从零开始学习。打扫房间、擦拭家具、清洗衣物等基础家务，虽看似简单，她却力求做到最好。为掌握更好的清洁技巧，她利用业余时间查阅大量资料、观看教学视频，还积极向有经验的同行请教。在她的笔记本上，密密麻麻记录着各类清洁窍门、不同材质家具的保养要点等，这是她刻苦钻研的见证。
服务升华，秉持个性化理念
随着实践深入，冉炎秋意识到家政并非单纯体力活，而是要依客户需求提供个性化服务的艺术。“客户把家交给我们，那是对我们极大的信任，我们就得像对待自己家一样去用心呵护。”每次接到新订单，她都会提前与客户沟通，详细了解家庭情况、了解客户的生活喜好以及对家政服务的具体要求。在服务过程中，也会留意客户反馈，及时调整服务方式。
“家政服务工作琐碎繁杂，需要我们有足够的耐心去完成每一项任务，更要细心地留意客户的喜好和需求变化，真心关爱客户。”冉炎秋曾为一位年事已高的老人提供家政服务，深知饮食照料很关键，因老人喜欢吃面条，她便在一日三餐上变换花样做面食。她告诉中国妇女报全媒体记者，“少油少盐是第一原则。早餐做红薯面，用红薯泥和面粉制成，搭配蔬菜汤头；午餐是菠菜面，菠菜汁和面后加瘦肉、香菇等炒制的浇头；晚餐准备酸汤面叶或手擀面，酸汤面叶汤汁丰富，手擀面厚实有嚼劲。”老人及家属对她悉心照料十分满意，老人生活惬意，视她为家庭一员，这充分展现了她个性化服务的魅力。
进取提升，紧跟行业步伐
“家政行业发展得很快，新的理念、新的技术不断涌现，如果我们不学习，就会被淘汰。”冉炎秋积极参加各类家政培训课程，学习先进清洁技术、家居保养知识和客户服务理念。
在一次培训中，冉炎秋接触到先进的家政理念，如运用色彩心理学布置家居让客户心情愉悦，依据人体工程学原理调整家具摆放提高舒适度等。这些新知识让她大开眼界，她迅速吸收并运用到实际工作中。
“书读烂了，手练熟了。”冉炎秋告诉记者，“静下心，弯下腰，手勤、腿勤、口勤、眼勤，才能踏实做好每一项工作。”
大赛历练，成就行业标杆
当得知全国巾帼家政服务职业技能大赛的消息时，冉炎秋既激动又紧张 。 备 赛 期间，她 经常从早上 6点练习到凌晨1点 。 重新梳理所学家政知识技能，针对大赛考核项目有针对性地训练。 反复练习清洁技巧，确保又快又好完成任务； 深入研究家居保养细节，保证回答准确无误； 不断模拟客户服务场景，锻炼沟通和应变能力。
大赛当日，冉炎秋怀着忐忑心情走进赛场。但看到熟悉的工具和考核项目，她渐渐平静下来。比赛中，她发挥出色，熟练运用清洁工具快速准确完成房间清洁；面对评委关于家居保养和客户服务的问题，回答条理清晰、准确到位；模拟客户服务场景考核时，凭借丰富实践经验和出色沟通能力，赢得评委一致好评。
最终，冉炎秋凭借优异表现脱颖而出，荣获一等奖。得知获奖消息，她激动得热泪盈眶。冉炎秋说，“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这次获奖是对她多年来付出的肯定，也是职业生涯的重要里程碑。
“家政服务虽平凡，但用心去做，能创造不平凡价值。”如今，冉炎秋已成为家政行业标杆人物，但她依旧坚守在一线，用行动影响更多人加入家政行业，为更多家庭提供优质服务。
征途漫漫
惟有奋斗
致敬每一位奋斗者！
2025年
《中国妇女报》《中国妇运》
来 源/全国妇联妇女发展部、河南省妇联
作者/ 中国妇女报全媒体见习记者 高雅
编辑/赵蕊
审签/明芳
监制/乔虹
