聆听行动,服务不止步

聆听,是为了更切实的解决客户问题聆听,是为了不断提升物业服务水平聆听,是为了营造更美好的居住生活

客户的声音是最动听的声音,让客户、产品、服务从源头连接起来。2022年3月,弘阳服务“聆听行动”再次暖心启动,此次聆听行动,将在七大区域落地实施。

“聆听行动”是由弘阳服务集团发起的专项服务提升行动,秉承“以客户为中心”,针对全生命周期客户服务体系,客户导向型组织,重视客户需求和客户体验,搭建物业与客户之间的纽带,从“聆听”开始,用实际行动探寻客户心声,从“心”了解客户真正诉求,为美好生活做的更好。
自2020年开展至今,弘阳服务一直以“聆听客户的真实需求,解决客户的实际问题”为导向,已经充分构建“客户感知+客户体验+反馈迭代”的客户服务工作系统,助力全员树立客户导向意识。

三大聆听举措,只为做更好

弘阳服务会将每位客户的回访内容认真记录下来,并安排专人跟踪解决,保证回访效果;根据回访情况,弘阳服务会制定一系列整改落实措施,形成“2022年客户满意度改进计划”,用实际行动展现对客户的用心。 客户说好,才是真的好。“以客户为中心”源自每一个工作细节的苛求,聆听行动,服务不止步,只为做更好!

免责声明：以上内容为本网站转自其它媒体，相关信息仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性，如有侵权请联系(010) 6400 4224。