一年一度的3·15消费者权益保护日正式落幕，今年中国银行业保险业消费者权益教育宣传周活动的口号：共促消费公平，共享数字金融。作为国际节日，它的作用不仅仅是维护消费者权益那么简单，还有更深一层的意义。在这一天，聆听消费者声音，向消费者提供信息，对消费者进行教育，从而提高消费者维护自身权益的意识和能力。此外，消费者权益日还可以扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，推动保护消费者的活动。

为做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提高公众风险防范意识，构建和谐的金融生态环境，鼎诚人寿全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动为期一周，从2022年3月14日-2022年3月20日。活动通过线上线下相结合的方式，重点面向特殊人群、特定地区开展金融知识普及和服务宣传。与此同时，鼎诚人寿各分公司结合当地监管要求进一步落实教育宣传工作，开展特殊教育宣传活动。

鼎诚人寿“3·15”消费者权益保护体现在各个服务上面，例如在保单服务细节上，鼎诚人寿始终坚持以客户为中心的理念，加持科技创新手段，扩展金融服务。让投保更智能高效，智慧空柜的推出，让客户足不出户就能享受贴心服务。AI客服提供7*24小时服务，实时响应客户需求。在消费者权益维护方面，鼎诚人寿开通客服热线、信函和网站、现场受理等多种渠道，开展总经理接待日活动，可以方便消费者快速反映问题。

备受消费者好评的是适老化服务，为老人开通绿色通道如设置老年客户服务专线，配备老年人客户服务坐席等。线下网点配备老花眼镜放大镜等，细节之处让人感觉到满满的贴心。对于不方便到网点的客户还开通远程视频方式协助客户办理业务。如线上操作不方便还持续扩展上门服务内容，这一系列的适老化服务可以帮助老年人轻松享受服务。

未来，鼎诚人寿将通过更多媒介和渠道宣传消费者权益保护内容，持续关注数字化创新，为客户提供更全面贴心的服务，同时为构建和谐稳定的金融环境贡献一份力量。

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