今年以来,临沂市兰山区行政审批服务局积极创新服务模式,完善服务流程,在服务质量上下功夫,积极探索“三个零”工作模式,以“零差错、零投诉、零障碍”为工作目标,充分发挥一窗综合受理窗口优势,着力打造让群众满意的窗口,努力营造一流的政务环境,实现服务“零距离”。

练好内功,业务零差错。抓好综合窗口人员的素质建设,对窗口人员开展业务知识、岗位操作、沟通技巧、形象礼仪等一系列的全方位培训,建立一支服务专业、语言规范、着装统一的团队。加强工作规范化管理,明确窗口岗位职责,严肃工作纪律,保证工作环节不出纰漏,使服务更顺畅、办事更高效。自2022年1月份以来,科室充分利用早班前、晚班后,组织“一窗综合受理人员”开展业务培训活动,共开展业务培训会、交流探讨分享会12次。

主动沟通,群众零投诉。全体窗口工作人员按照“严谨、担当、热情、高效”的工作原则,通过规范言行、改善作风,提升为民服务的自觉性和主动性,切实增强做好政务服务工作的责任感。开展“微笑服务”活动,通过“微笑服务标兵”示范窗口评选活动,形成“微笑服务”活动的长效机制;设置“找茬吐槽”窗口,把办事群众反映的难事、烦心事跟办督办,切实提高服务质量、提升办事效能。落实“首问责任制”、“一次性告知”等制度,创造性地解决群众问题,尽量让群众少跑一趟路,少进一扇门,杜绝敷衍塞责、互相推诿、拖拉扯皮等现象的发生,不断提高群众对服务窗口的认可度。

帮办代办,办事零障碍。以“面对面”、“肩并肩”、“心贴心”为着力点,提升服务效能;以“小窗口、大服务”为目标,积极为办事群众提供“有温度”的服务。为老年人、孕妇、残疾人等特殊人群开通“绿色通道”,倡树人人都是代办员的服务理念,从入口处就为办事群众提供咨询、引导、帮办代办、免费复印等服务;通过信息共享,让数据多跑路、群众少跑腿,打破部门、科室壁垒,打通办事梗阻,真正让企业群众办事只进一扇窗,办成所有事。(公雪)  

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