为切实为老年客户提供便利化支付服务，近年来，金乡农商银行不断强化“以客户为中心”服务理念，多措并举提升老年客户群体支付服务便利化水平，赢得了老年客户的一致好评。

开辟“绿色通道”，提升优化业务流程。该行不断优化营业网点软硬件设施，持续改善老年人金融服务环境。在低柜区设置老年人办理业务“绿色通道”，提供专人咨询服务，大堂经理做好特殊群体的服务引导，进一步提升服务质量和效率。在高柜区为现金支付主要群体的老年人开辟零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。另外通过配备老花镜、医药箱、饮水机、雨伞等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。

开展上门服务，提升客户优质体验。围绕老年客户群体的特殊金融服务需求，该行在648个行政村面放了农金通256台，支持存取款、余额查询、补贴支取等基本功能。别外在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等老年客户群体，利用移动终端采取上门服务方式，为老年客户办理密码挂失、开卡等需人脸识别业务，老年人足不出户就可享受到贴心的金融服务。

开展主题宣传，提升支付安全意识。当前，随着支付方式多样性，金融诈骗方式也花样繁多。针对老年客户防范电信诈骗意识薄弱问题，该行通过开展金融夜校，厅堂微沙龙，LED宣传等多种方式，将移动支付、防范电信网络诈骗等知识以通俗易懂的方式进行宣传普及，进一步增强了老年客户风险防范意识，受到老年客户的高度赞誉。（王晴 汲燕红）