玩物得志APP作为国内专业的收藏买卖交易平台，自创立以来，为全面保障消费者权益，始终秉承着“客户第一”的价值观，重视合法合规经营，并在产品、服务等方面投入了大量的人力物力，积极为消费者打造一个安全放心的购物环境。

携手鉴别“国家队”  建立文玩行业标准

至今，玩物得志APP已连续与国家首饰质量监督检验中心、中国检验认证集团上海有限公司等国家级鉴别机构达成战略合作，推动珠宝玉器等文玩电商行业标准的建立，通过玩物鉴别服务，切实为消费者提供了安心的交易保障。

国首副主任、技术负责人罗跃平曾在合作仪式上表示，文玩电商走入深水区，保真保质是文玩行业必须要面对的。玩物得志APP目前取得了不俗的成绩，且在保障消费者权益上投入巨大，国首十分愿意和玩物得志APP在做好品控、建立标准的基础上探索更多的合作可能性。

玩物得志APP也将继续牵手国首、中检等国家队，以互联网思维、和技术持续赋能传统文玩行业，共同化解行业难题，为用户带来放心透明的消费体验。

严控商品品质  构建消费者保障机制

为了给消费者营造良好的线上消费环境，推动文玩市场良性发展，玩物得志APP也十分重视商家的管控和治理，平台对入驻商家有严格的考核机制，主要从合作原产地、工厂、线下销售网点等多个维度严格考核商家资质，为消费者把好“第一道关”。

在平台商品质量的保障上，玩物得志APP还专门组建了质控监察团队，除了风控技术排查外，平台通过人工专业团队对商家进行抽检巡查，针对涉嫌售假、描述不符等商家行为，进行商品下架、责令整顿、情节严重者封店处理等方式，坚决抵制少量商家的违规售假乱象。

目前，平台还逐渐建立了特殊情况平台先行赔付、7天无理由退货等一系列服务标准；同时，玩物得志构建了一套完善的客服服务体系，通过在消费前、中、后全程提供信息咨询、售后维权等服务，让更多用户敢于进入文玩这个行业，在更安全、更放心的消费环境中体验优质的商品和良好的服务。

重视合规经营 切实保障消费者权益

在不断发展和成长的道路中，玩物得志平台也一直遵纪守法，重视合规经营。作为文玩垂直电商领域的标杆企业，平台积极响应国家政府号召，贯彻诚信经营理念，出台了内部相关政策规范，营造健康、可持续发展的“互联网+文化”产业圈。

面对平台消费者权益保障问题，玩物得志APP主动与政府监管部门沟通，切实保障消费者合法权益，规范商家服务，加强自治，建立有效的监管机制；同时，平台积极探索政企合作新模式，已与市场监管、网监、网信办、公安等政府监管部门共开展10余场交流座谈会，探讨分享相关消费服务案例，构建“互利共赢，长期稳定”的合作关系。

玩物得志APP步履不停，为打造健康电商生态环境发挥积极作用。平台将始终站在消费者角度，不断提高平台经营水平和服务质量，在监管部门的指导下成为更加规范化、法治化的“互联网+文化产业”平台，为维护诚信市场环境发挥积极作用。

未来，玩物得志APP给每一位用户提供好商品、好服务的信念永远不会变，平台将推出“绿色平台计划”，真正为消费者保驾护航；同时，作为杭州“互联网＋文化”企业的排头兵，平台也将持续推动“放心消费在玩物”系列活动，激发市场活力，落实消费安全，为促进市场健康有序发展贡献力量。

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