今年以来，润昌农商银行围绕省联社网点全面转型发展工作部署，优化网点功能，加快厅堂转型，丰富产品服务，畅通线上渠道，不断推动营业网点由传统交易结算型向营销服务型转变，让金融服务更加智能化、轻型化、专业化、特色化，有效满足客户多样化的金融服务需求。

优化网点服务，释放人力资源。全面完成营业网点装修改造工程，今年先后对柳林支行、东古城支行2处营业网点进行了装修改造，网点硬件设施得到全面升级，服务环境焕然一新。结合转型发展要求，科学核算营业网点业务量，合理设置高低柜，通过增加网点智能设备数量，加快智慧厅堂建设。目前，配备智慧柜员机26台，便携式智慧柜员机24台，厅堂手持Pad23台，智能排队机23台，高拍仪78台，电话录音盒23台，柜外清57台，智能机具覆盖率达到100%，服务效率大大提升。进一步释放内勤高柜人员，充实一线营销岗位。

加快厅堂转型，延伸服务半径。聚焦厅堂服务转型，完善厅堂营销网格及营销服务流程，建立厅堂联动营销和补位营销机制，延伸厅堂营销服务范围，扩展至网点周边“1公里”服务圈商户，引导厅堂员工主动“张开嘴、迈开腿”，树立主动营销意识。组织内训师对营业网点开展厅堂营销导入，组织现场观摩，固化服务流程，提升服务质效。建立客户分层分类与分岗管户工作机制，全面推广“一十千”联动营销法，通过一句话营销拓“流量”，每天十户回访拓“存量”，一千米商圈走访拓“增量”，大大提升厅堂服务能力。

丰富产品服务，增强客户体验。依托科技支撑，创新研发支付结算平台，搭建便民服务渠道，打造特色金融服务，提升服务效率。上线收银宝结算平台。围绕农区蔬菜、瓜果专业市场金融需求，创新研发上线“收银宝”支付结算平台，为市场交易双方提供高效便捷的金融服务。已先后在斜店社庄黄瓜市场、刘神伯樱桃市场试点启用，准入市场22家，实现交易400余万元。依托智慧生活缴费平台上线学费代缴功能，上线校园卡充值渠道，搭建通联缴费平台，线上实现代缴费1.1亿元。

畅通线上渠道，增强客户粘性。主动上门安装，“面对面”指导，手把手教会客户具体使用流程。年初以来，新增拓展ETC客户3100余户，新增聚合支付商户3500余户，累计交易金额11.62亿元。加快银行卡线上支付场景建设，通过优化线上服务渠道，提升客户体验，增强客户粘性及综合贡献度。至8月末，银行卡发卡量96万张，新增智e通客户2.67万户，总量达到12.29万户，累计交易金额212亿元。新增网上支付客户3.18万户，总量达到14.85万户，累计交易金额19.46亿元，电子银行业务替代率90.48%，较年初增长5.73个百分点。 （张相俊）