随着私域这一概念的兴起,区别于“微商”的社交电商开始走到市场前台,成为不同行业转型发展的重要突破口。6月9日,尘锋信息华东事业部总经理刘继良在腾讯云社交电商主题直播活动中指出,“以人为本”的经营理念是社交电商是否能够成功的关键点。

“在公域时代,企业主体缺乏对消费者个体的关注思维和关注手段,难以实现最大程度的精细化和个性化,从‘流量’这个词就可以看出很多东西。私域与公域的真正区别在于回归客户本身,把客户看成是个性独立、特征鲜明的人,通过精细化运营的手段去满足其个性化需求。”尘锋信息华东事业部总经理刘继良在直播中提到,每一个客户的社交关系网络,其实都是一个小型私域,当一大批客户的社交关系网络相互连接的时候,就足以形成一个可以匹敌公域的庞大私域,其商业价值难以估量。

社交电商之所以能够迅速普及,关键在于这种商业模式通过客户的社交网络,把具有相似背景、兴趣、需求、购买力的客户高效筛选出来,并通过多种精细化的运营手段,持续进行客户画像分析、客户需求分析、销售数据分析、营销数据分析,通过数据全面了解客户这个“人”,进而完成高效转化。正如刘继良在直播中提到的医美电商案例一样,该企业前期主打价格营销,但效果欠佳,经过数据分析,其目标客户实为效果敏感型群体。得到这一结论之后,该企业针对性地做出运营策略调整,取得了极大成功。

不难看出,当个体的兴趣、需求,甚至情绪都被真正关注,并在社交互动中得到回应的时候,企业与客户的商业关系就变成了“社交”关系,消费行为也就变成了双向赋能的互利行为,而非单纯的利益转化。可以说,社交电商的蓬勃发展,实际上正是私域崛起的具象体现。而作为在业内率先提出一站式私域客户运营管理解决方案的尘锋信息,则为想要涉足社交电商的企业提供一套全栈赋能的解决方案。在主持人提问环节,刘继良表示,“从开店引流,到营销裂变,再到运营复购,尘锋SCRM均有专门的功能和策略来解决,可以一站式满足社交电商在运营发展过程中的复杂需求。”

事实上,在他看来这种一站式的服务方式,也是私域客户运营管理的应有之义。他认为,私域运营本身就是一个多环节、多角色、多周期的过程,单一环节的解决方案难以产生真正的效果,只有通过工具搭建起一个相互促进的业务闭环,才能在生态优势中,激发更多前进动力。目前尘锋SCRM已形成了覆盖获客引流、转化成交、运营复购、资源保护全环节,包含200+功能模块的产品生态。基于尘锋SCRM,企业可以根据自身情况,灵活设置业务流程,个性配置相关功能,实现通用性和个性化的有机结合。

目前,获客难、获客贵、客户黏度低、竞争白热化等问题成为电商企业难以摆脱的发展困境。长期依附于公域的电商企业,其发展命脉大多由公域平台掌控,平台规则和利益分配问题的客观存在,始终制约着电商企业的发展速度,使其难以形成真正的核心竞争力。而在另一方面,火热的直播、风行的拼团、活跃的社群——异军突起的社交电商却在用一次次亮眼的成绩,不断刷新人们对于私域的价值想象。

随着公域“流量”红利的持续衰退,公域电商的弊端也越加显著,私域转型成了电商企业的共同选择。在这一市场趋势之下,尘锋信息将借助自身强大的数字化能力和私域运营专业能力,为企业客户提供一站式私域客户运营管理解决方案,在助力企业客户转型发展的同时,为中国数字经济的腾飞贡献力量。