罗庄农商行岑石支行为进一步落实存量客户分层、分岗管户营销，切实通过分岗管户规定动作，充分调动员工的工作积极性，提升全行厅堂服务品质，转变“守株待兔”的工作思路，采取各岗认领的方式，通过电话营销、微信沟通等方式，变被动为主动，加强线上服务，组织员工利用轮流营业间隙对正在用信和曾用信的客户进行电话回访，重点了解客户受疫情影响情况，有无新增信贷需求等。对于贷款、存款客户由我行员工及时进行回访，并畅通线上办理财务性业务的渠道，以满足客户需求为目标，做客户贴心的“理财小帮手”。
岑石支行位于罗西俄黄路，辖区内有郭家岑石、孙家岑石、东石埠等多个村镇，水果市场发展也较为良好，并具有大量工商企业，同时周边银行网点少，大多以农商行为第一选择银行，同业竞争压力较小。但也存在一些问题，一是客户年龄段较大，乡镇大部分为中老年人，对于存款、贷款的相关问题不了解，二是维护没用心，不活跃用户过多，开完户便不经常使用，产生存量，三是营销工作不到位，客户不问，我们不说，沟通断裂导致一些优惠政策的作用没有真正发挥到客户身上。
因此为了做好分岗管户，我们针对问题所在进行解决，以保证行内员工与行外客户的良好沟通，实现惠民和业绩的双丰收。首先，针对年龄问题，我们做到留住“老”客户，争取“新”客户，在各自的管户名单进行联系说明，在村内开展金融夜校的活动，宣传金融知识，发放学习小奖品，带动老年人的学习，同时也吸引年轻人的好奇与注目，来看一看什么是惠民金融，这样提高了客户的金融知识水平，也扩宽了客户的年龄范围。其次，各个岗位以动制静，将不活跃的客户重新拾起来，把客户的维护工作做到细心、用心、爱心，与社区居民、物业公司、生活小区加强合作，打造“一卡通用智慧社区”，方便社区居民日常生活，丰富银行卡应用场景；设计开发基于特定场景的应用系统从纵深处挖掘客户价值，争取更大综合效益。最后，在分岗管户的沟通中，将最近的金融优惠政策进行详细的说明，比如政府贴息、鼓励年轻人积极创业的创业担保贷，感恩教师传道授业解惑、利率非常低的园丁贷，或者是可以凭借存款存单领一份奖品等，来主动吸引客户前来，而不是被动的去等待。
做好分岗管户工作是实现过程管理所需，是农商行网点转型所需，岑石支行将克服重重困难，将分岗管护工作做细做实，深挖存量客户，不断提升服务水平，真正成为老百姓最喜爱的银行。(刘鉴)