维修人生，百味江湖。啄木鸟家庭维修20万+维修工程师在钢筋森林里奔走上门、修修补补，每天有心酸、不解；也有温暖、骄傲；有辛苦也有高危，有热情也有热血。每一个工程师背后都有属于他的酸甜苦辣，让我们一起走近啄木鸟工程师的百味江湖。

14年前，啄木鸟家庭维修刚起步，维修工程师团队初具雏形，苑兴委师傅就是其中一员。俗话说，积跬步以至千里，积小流以成江海。啄木鸟家庭维修就是靠最初团队一个订单一个订单做出来的。苑兴委师傅可谓是跟着啄木鸟一起成长。

漫漫维修辛酸路 在不理解中求进步

苑师傅深知做服务行业沟通的重要性，所以也就养成了上门服务事先与用户进行沟通的习惯。沟通是工作进行的第一步，只有清晰地了解用户诉求后才能更顺利地工作。这是多年的维修经验学到的，如果在维修过程中遇到用户不满意，就应该先了解其不满意的原因，价格？技术？或者是服务？要找到顾客不满意的点，再与其进行沟通，总能找到解决的办法。即使是做到这样，仍然还是会在服务完后进行投诉。这也是没办法的事情，苑师傅说道，你没有办法让所有人都满意，作为维修工程师，在专业和服务上做到最好，至于其他的，只有在用户投诉后合情合理化地解决好。

用标准建立规范 让工程师更有职业尊严

啄木鸟发展初期业务不错，毕竟上门维修是解决消费者们实实在在的问题。但是时间久了会有消费者质疑维修的收费标准，不少消费者会在工程师修理完后付款时讲价。其实遇到这样的情况让我们很困扰，因为作为工程师来说是实实在在付出了劳动，并且有的维修会涉及材料零件的费用。所以这个问题当时也困扰了我们很久。经过一番思考后，啄木鸟家庭维修组建了自己的技术团队，研发了啄木鸟家庭维修APP和自主研发出一套维修计价器，是一款统一化，透明化的在线维修报价小程序，苑师傅说道。

自从公司推行计价器之后，效率提高了很多。举个例子，当有用户下单工程师上门的时候将计价器展示给用户看，让消费者知道维修的品类、故障类型、材料配件，通过计价器把收费条例罗列出来、明码标价，让用户明白消费。可以看到，维修计价器的诞生，对于啄木鸟的工程师和用户来说都非常的便捷，尤其是对于工程师来说，意义重大，因为这让我们赢得了职业的尊重。

打铁还需自身硬 努力奋斗总会有进步

关于进步，苑师傅这样说到，其实在啄木鸟家庭维修这么久，也有过困惑的时候。大概在2016年的时候，当时觉得在公司做事没有动力，身边其他的同事都升职了，而自己一直在基层，觉得自己在公司这么多年，做着特别迷茫，甚至产生了想要放弃的想法。后来遇到公司改革，推行了晋升机制，抱着努力争取的想法参加了，事实证明，只要肯努力奋斗，就会有晋升的空间。

写在最后

迎日出送晚霞，顶着严寒酷暑奔赴一线，苑师傅身体力行解决用户维修难题，用行动实践初心，用双手创造未来。那些奋斗时付出的辛酸和留下的汗水，总有一天会得到回报。

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