2021年2月的某一天,世茂服务长泰龙人古琴案场物业中心出现了温暖的一幕,后坊村的一位村民陈先生为物业服务部送来了一面锦旗,上面写着“奋勇灭火,英勇无畏”。陈先生激动地表达着自己的感激之情,并与物业人员留下了一张合影。

这件事还要追溯到2月7日。当时正逢年前几天,许多人已经在翘首以盼回家过年,但物业服务的同事们仍在丝毫不懈怠地工作着。当天下午15时07分,漳州长泰的案场主管陈辉正与同事在物业办公室谈论工作,他突然听到外面不远处传来了嘈杂的人声,并伴随着滚滚浓烟,他立马带领员工前往现场查看情况,发现项目C06地块下方坡地突发了山火,且火势凶猛。浓烟正在往项目方向蔓延,如继续扩散下去势必影响到整个项目,甚至出现人员伤亡,后果将不堪设想。

陈辉当机立断拨打119火警电话,随后召集秩序部的员工携带灭火器到现场先行压制。同时联系项目小区协助,将消防水带连接小区消防栓进行全面扑火。经过团队所有人员的团结协作,20多分钟后火势成功被扑灭,因项目在偏远山区,火源被扑灭时消防部门还未来得及赶到。此时的世茂服务的物业人员们,脸上虽然已经被浓烟熏黑,但还是露出了欣慰的笑脸。

后续赶来的消防部门仔细检查了是否有余火未灭,同时展开了调查。经调查,这次山火是由于附近村民在自家田地烧杂草,因风势较大且风向无法控制,导致火势蔓延的。所幸火源被及时扑灭,无人员受伤。

被问及当时发现火情的第一反应以及事后是否后怕,陈辉回答:“当时没有想太多,就是看到后面是项目的在建工地,火蔓延过去后果更严重,加上我之前在部队的时候有参加过山林灭火任务,于是判断了一下现场情况就决定先带人进入灭火了。”

陈辉出生于1993年,2014年从部队退役,2015年进入世茂服务工作,期间因为家中有事离职了半年,17年3月份又被重新返聘回来,算起来加入世茂已有5年了。这次参与救火的秩序部的几个小伙子,也都是94-98年之间的年纪,年纪不大却有着超乎他们年纪的冷静与判断。

陈辉告诉我,世茂服务每年都会安排多次消防应急培训,大约每个季度一次,除了火灾,还会有其他如暴雨、台风等项目穿插培训。这次山火事件发生前不久才刚刚开展过一次消防培训。培训内容包括消防器材的作用与使用方法、发现火情时的处置方法、人员疏散、如何减少损失等。这次他们能镇定应对、妥善处理火情,也是因为平时培训到位的结果。

我们的物业人员这次成功处置山火,不仅避免了案场项目收到影响、或人员伤亡,也避免了周围村民田地、房屋或将被烧毁的而产生更多损失。村民的一面锦旗、一句感谢,都是他们对我们世茂服务案场人员应对突发事件的工作的高度肯定和赞扬。

同时,这次事件也体现了我们对物业员工的安全培训成果显著,未来我们也将继续以高标准要求自身,将高端服务做到更标准化、细致化、人性化。