加油站竞争日益白热化，单纯依靠价格战已经不能奏效。从本质上来说，良性的市场竞争除了商品质量之外，最后都会落到服务水平的竞争，加油站也不例外。依托数字化能力和资源整合能力，团油正在为越来越多的油站提供赋能方案，提升其服务水平，从而增强油站竞争力。

但与“三桶油”和外资相比 ，资金、技术、人才都相对缺乏的民营加油站，该如何抢跑占据有利位置？团油正是看到了这一“痛点”，从提升服务能力、服务水平着手，为民营加油站提供全流程能力提升解决方案。

总体来说，团油可以帮助油站实现服务的前置化、标准化、多样化、高效化，为油站服务水平提升提供系统化方案。

服务前置化：车主未至，服务先行

在传统的加油站服务模式里，车主只有进到了站内，才算是顾客，才能体验到油站的服务。车主对油站的情况才可以有所了解，双方存在一定信息差。

团油构建了覆盖全国的能源补给数字化网络，将油站位置、油号、价格、优惠、保险及场站情况线上化，提高了车主和油站的信息匹配精度。当车主想来油站加油时，无论身处何地，只需在团油App内搜索油站名称，即可享受到“接引”服务，提前了解油站情况，按照导航可以快速找到油站，减少空驶里程，省下找油站的时间和浪费的油钱。

服务标准化：优质服务，高辨识度

目前，很多油站的服务都可以用“漫不经心”来形容，主要是因为，加油是刚需，过去几十年来，油站属于躺赚的黄金行业。因此，油站对服务重视程度普遍有待提升。比如，一种常见的情况是，车主来加油时，工作人员只会机械地插拔油枪，甚至跟车主没有眼神交流，更不要提微笑服务。而在其他零售行业，系统的、标准化的服务礼仪已经司空见惯。

然而，油站竞争加剧，车主对服务要求提升，专业化服务必将走向前台。从普通员工到加油站站长，从收银员到加油员，团油打造出涵盖站内多个岗位和层级的培训体系、人才成长架构，帮助油站实现管理制度化、技能专业化、服务人性化。

同时，团油还可以为油站提供现代前卫、极具辨识度的工装，实现油站服务由内到外“焕然一新”，迅速在车主心中建立优质、鲜明的品牌形象。

目前，在能链综合能源港大柳树站，团油系统化培训的效果已经显而易见。工作人员妆容清淡精致，并统一着装，专业接引手势搭配微笑服务，同时，在车主进出油站，都会听到亲切悦耳的欢迎语和欢送语，这些都有效拉近了与车主距离。

服务多样化：一站式满足车主出行需求

消费者需求多样化，加油站的业态正在不断丰富。加油站正从原来单一的加油功能，扩展到餐饮、咖啡、便利店、车后服务，甚至休闲娱乐等多个场景，一站式满足消费者多元化需求。同时，新能源汽车快速发展，越来越多的油站开始考虑充电桩建设，以适应能源转型的大趋势。

历经多年积淀，团油已经具备了多元化“破圈”能力，能够为油站提供能源补给、非油业务等解决方案，为车主创造高品质消费体验。例如，在能源补给品类上，团油具备从规划，到建设，再到运营的全生命周期解决方案。

而团油也已经打造出多元化场景样板。在能链综合能源港，便利店里整齐陈列多款精选网红商品，还有咖啡区，有现磨咖啡香气弥漫，为车主小憩营造了轻松、时尚的环境。油站还能为车主提供汽车精洗服务。

服务高效化：数字化系统支撑无感消费

数字化技术已经渗透到社会生活的方方面面，高效、便捷成为零售服务的基本要求。同样，油站行业的数字化升级已经迫在眉睫。

数字化的效果显而易见，能为顾客带来更高效的服务。团油推出了集智能硬件和SaaS系统于一体的智慧油站解决方案，涵盖支付、营销、零售等油站运营的各个环节，带给消费者更流畅的，更具科技感的场景化消费体验。

例如，为适应车主年轻化趋势，团油智慧油站解决方案可以打造无感支付解决方案，实现人脸支付、摄像头车牌识别支付等。其中，团油推出的一款将ETC支付属性与金融POS能力相结合的POS机，可以直接读取ETC卡片信息，扣除加油费用，而无需绑定，便捷又安全。

此外，就像超市的自助收银系统一样，车主可以在团油推出的智慧大屏上完成从加油到支付的全部动作，科技体验让加油过程轻松简单。

目前，从民营加油站角度看，拥有团油这套完善的员工培训、场景拓展和智能化解决方案，将帮助其维持更好的长期经营能力。这有利于油站抓住机遇转型升级，在社会化转型时期迅速占领有利位置“抢跑”争先。

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