9月27日上午，区委书记张革带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“热线连你我 诉求马上办——听民意，解民忧”第九季海淀区专场活动，听取今年以来海淀区接诉即办工作开展情况汇报，认真了解市民诉求大数据规律分析、单位办理诉求数量、时空分布特点等情况，并接听受理群众电话，倾听群众对海淀区城市管理、环境建设、民生保障等工作的意见、建议，同时会商解决群众和企业诉求，以务实的工作作风，不断推进接诉即办工作再上新台阶。

现场，张革听取海淀区接诉即办诉求类型分布、诉求承办量、“三率”考核、重点诉求等情况的汇报，结合数据分析系统查看当日实时市民反映量及趋势、了解12345热线转型发展历程。市民热线反映问题主要集中在社会培训机构管理、市场管理、住房、交通管理、城乡建设、劳动社保、物业管理、公共服务等方面。按照工作安排，下一步，海淀区将针对诉求量多、办理难、群众期待高的民生实事开展精准组织调度，统筹辖区资源力量，进一步增强科技赋能，用好企业热线，持续优化营商环境，办好群众身边事，推动接诉即办向未诉先办延伸。

“您好，我是海淀区委书记张革，欢迎您的来电，您有什么问题需要反映。”工位前，张革戴着耳麦认真记下市民诉求。家住四季青镇和泓四季小区的张女士打来电话，反映楼上邻居噪音扰民问题，希望相关部门尽快协调解决。张革详细询问细节，表示会立刻派工作人员去核实，如果情况属实会尽快处理。

从9:30到10:30，1个小时的时间内，区领导及部门、街镇主要负责人化身为“接线员”，共接听市民来电反映问题43件，内容涉及老旧小区改造、物业管理、环境秩序改善等多个方面。大家手里的记录单记载的不仅是市民反映的问题，更是市民对美好生活的期盼。

接听市民热线后，海淀区领导与北京市市民热线服务中心主要负责人进行座谈交流，会商解决群众来电诉求，并要求相关部门、街镇主动联系沟通，尽快核实情况，面对面倾听需求、解决问题，及时处理违法违规行为。深入一线摸清情况，会商形成解决方案，紧盯问题督办解决，做到举一反三。时刻绷紧安全这根弦，加强水电气热城市生命线巡查，保障道路畅通有序，确保城市平稳运行。

在“议事面对面”环节，企业代表与区领导开展对话交流，两家中小企业代表围绕优化营商环境等提出诉求，区领导一一作出回应，介绍了相关政策措施和海淀区构建一流创新生态体系的经验做法。

围绕接诉即办改革工作，海淀区委办局代表、街镇代表依次交流发言，分享了从接诉即办实践中汲取的好经验好做法，以生动的案例展示了一线工作人员为民解忧的先进事迹，为全区接诉即办工作的开展提供了鲜活样板。

张革指出，接诉即办是坚持以人民为中心发展思想的生动实践，是进一步推动海淀高质量发展的重要抓手，要走好新时代群众路线，主动担当作为，敢于攻坚克难，切实将市民群众的满意度、获得感作为检验主题教育成效的“试金石”。要坚持问题导向，深挖需求根源，用心与群众沟通交流，用力为群众办实事办好事，用扎实的工作成效获得群众的信任、理解和支持。要从具体实践中检视问题，明确工作重点方向，注重方式方法，推动接诉即办降量提质，做好未诉先办和主动治理。要把企业感受作为衡量营商环境改善的“标尺”，提升政策送达率、使用率，畅通为企业发展服务“最后一公里”，尽心尽力办好企业每一个诉求。

区领导肖丹、徐振涛、武凯，相关委办局、街镇负责同志参加。

直奔现场 马上就办

热线连你我，诉求马上办。今天上午，接到市民热线后，海淀区领导与各相关部门立即行动，第一时间赶赴现场核查情况，并积极采取措施，解决群众诉求。

针对有市民反映四季青镇和泓四季小区2号楼存在出租房扰民现象，镇城乡建设办公室在接到群众诉求后，立即安排工作人员进行入户核查，并约谈中介负责人，令其立即整改，中午11点多，该房屋已经恢复原结构。

▲整治中

▲整治后

下一步，镇城乡建设办公室将与被投诉人联系，消除扰民现象，同时，与投诉人建立常态化联系，防止此类问题再次发生。

针对海淀街道辖区居民上午通过12345热线反映的小区道路塌陷影响出行的诉求，海淀区领导以及街道相关负责人高度重视，第一时间奔赴现场。

据了解，海淀街道芙蓉里社区百环公寓小区，是商住两用住宅区，大楼仅有一条消防通道环绕，使用率高。投入使用20年来，路面、管线出现自然老化，目前西侧、南侧污水管线、路面已塌陷，最大塌陷处已出现20厘米深沟，影响污水的排放和车辆的行驶。

▲现场勘察时塌陷道路已拉起警戒线

海淀街道办事处城市管理办公室接报后，第一时间到达现场，对塌陷路段进行勘验，排除短期安全隐患。下一步将召集产权方、物业等部门共同协商，修复塌陷路段及破损管线。

记者来到现场，看到塌陷路段已经拉起了警戒线，提示过往行人与车辆。据了解，街道和物业公司将立即行动，尽快施工，早日还市民畅通、安全的通行环境。

“智造未来”项目团队通过12345热线，咨询注册成立企业孵化器需要如何申请审核等问题。中关村科学城管委会接到企业诉求后，立即与当事人取得了联系，投资服务中心刘春哲主任带队前往现场，对其提出的问题进行了耐心细致的解答。告知当事人市场主体登记只需要按要求取得营业执照即可，没有其他审核事项。

▲中关村科学城管委会工作人员上门为企业进行政策指导

据介绍，企业成立后如果想申请众创空间、科技型企业孵化器等资质，可以与中关村科学城管委会对接。此外，中关村科学城管委会还就孵化器运营的相关问题，对当事人提出了建议，海淀现有超过200家的各类创业孵化机构，希望孵化机构不仅能为企业提供注册地址、办公空间，还能为企业提供特色化、精准化服务，为科技创新企业赋能。如为企业提供创业辅导、开展政策宣传、对接融资资源，或是提供财务法务、人力资源、知识产权等代理服务，又或是为企业搭建公共测试等技术平台。可以是综合性的全方位服务，也可以围绕某一方面做精做细，做出特色，打造出自己的孵化器品牌。

“听民意 解民忧”，对于市民反映的问题，我区各部门都已建立起相关机制，确保群众诉求按期高质量办结，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高诉求解决率和群众满意度。

记者：余婧雯、吴艳瑛

编辑：陈乃禾